客戶服務
CHAT
致電我們

我們樂意和您聯絡。

31014917

常見問題
於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎?

於專門店或專櫃購買的任何產品並不可以於網店作退換。如您需要申請任何產品的退貨,我們建議您於購物的地點進行。

於網店購買的產品可於門市退換嗎?

於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。網上購物的退換步驟十分簡單,如您對網上購物並不滿意,我們樂意進行退換。詳情可查閱我們的退貨政策 及與我們的客戶服務主任聯絡。

多久才可以收到我的訂單?

如果您需要查詢訂單運送狀態,請登入「我的帳戶」查閱。

你們可以將產品配送海外地區嗎?

我們目前不接受配送至香港以外地區的訂單。不便之處,敬請原諒。

使用我的信用卡是否安全?

LA MER完全了解在線安全對您的重要性。當您在 LA MER 官網購物時,我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心,您的訂單完全安全可靠。我們使用的是政府認可的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息,請前往: http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. 為了保證加密,您的瀏覽器必須支持SSL協議。 以下幾種瀏覽器有該軟件:

"Internet Explorer 6.0及以上版本
火狐1.0.4版本及以上
Safari瀏覽器 (僅限MAC)"

我收不到電郵通訊,或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎?
有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況,請參考電郵信箱的說明,或直接聯絡您的互聯網服務供應商,以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。
您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單,以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問,請電郵至cs@lamer.com.hk 與我們聯絡。

怎樣查閱訂單狀況?

你可以追蹤訂單狀況或可以通過我的帳戶查看你的的訂單狀態。

怎樣更改或取消訂單?

如訂單已處理,我們將無法作任何更改或取消。 如欲查詢訂單狀態或咨詢是否可以取消訂單,請與顧客服務中心聯絡。 如訂單已送出,客人可參考退貨流程或與顧客服務中心聯絡 。

為何我喜愛的產品停產了?我仍能夠購買它嗎?

我們根據顧客的喜好和購買習慣而作出停止生產產品、研發產品或容量的決定。我們樂意協助您找尋另一款適合您的產品。

找不到你的答案?

請電郵至cs@lamer.com.hk 與我們的顧客服務中心聯絡。

我可以於門市或專櫃使用網上獨家優惠嗎?

網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物,不適用於各門市或專櫃。

在網上購物,可以累積會員積分嗎?

我們暫未設有網上會員帳戶積分制度。網上購物亦不可計算在門市會員積分帳戶。

如何得知你們已收到訂單?

完成付款步驟後,您會收到電郵通知。如果付款狀態為「成功」,我們便會處理您的訂單。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。

怎樣使用優惠碼?

網店獨家優惠不斷更新,達到購物總額即可輸入特定的優惠碼,獲取禮品。您可以於購物袋或結帳頁面右方輸入推廣編號,並選擇「提交」。 注意,優惠碼可能不適用於購買套裝或禮品的訂單。如有疑難,請於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@lamer.com.hk 或致電31014917與我們聯絡。

我想購買的產品缺貨,怎麼辦?

您可以在產品頁面中按「到貨通知」,然後輸入您的電郵地址。產品到貨時,我們會通知您。

付款
為甚麼我的信用卡會不被接受?

您的信用卡可能因以下原因而不被接受:
-卡已過期。請檢查您的卡是否仍有效。
-您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
-您可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。

如果我無法完成結帳流程,該怎樣做?

如果您十分確定已輸入正確資料,仍無法完成結帳流程,請聯絡我們。您可以於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@lamer.com.hk或致電31014917。

如果我的付款被拒,該怎樣做?

請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題,或還有其他疑問,請於辦公時間內(星期一至五9am - 6pm)電郵至cs@lamer.com.hk或致電31014917與我們聯絡。

我們的產品
哪裡可以買到LA MER的產品?

如需購買LA MER產品,您可於我們的網店 lamer.com.hk 選購。如果您想親自前往專櫃,點擊這裡 查看我們的專櫃搜尋。

最近更新2021年[11月1日]

Waves De La Mer會員獎賞計劃(“會員獎賞計劃”)
常見問題

什麼是WAVES DE LA MER 常客獎賞計劃?

Waves De La Mer是本公司運作的一項會員獎賞計劃,透過加入Waves De La Mer計劃,您將享受亮麗獎勵以及專屬禮遇,包括在您生日獲得一份 La Mer 驚喜試用裝。購物積分可賺取我們最受熱捧的矜貴貨裝產品

如何加入WAVES DE LA MER ?是否需要支付費用?

您可以在La Mer Hong Kong營運的概念店*或百貨公司專櫃**(以下合稱及單稱“專門店”)向La Mer Expert報名,或瀏覽 www.lamer.com.hk按照提示自行註冊,加入該計劃。加入會員獎賞計劃需要提供您的名字、姓氏、手機號碼、電郵地址及出生月份。您也可以向我們提供您偏好的稱謂、您的出生日期和年齡組別,但這些屬選填資料信息。如果您通過 www.lamer.com.hk加入,您需要自設密碼並同意接受Waves De La Mer會員獎賞計劃:參與條款及細則(“計劃條款及細則”)。加入Waves De La Mer無需支付任何費用

誰有資格加入WAVES DE LA MER?

Waves De La Mer計劃提供予年滿18歲及以上的個人加入。參加本計劃無須購買任何商品。雅詩蘭黛旗下公司的僱員以及本公司的業務合作夥伴或供應商的僱員及個人如因個人使用目的有興趣加入本計劃,可能無法享受本計劃的部分優惠。

加入WAVES DE LA MER需要遵守哪些條款?

成為Waves de La Mer常客獎賞計劃的會員,即表示您同意:您已經閱讀、理解並同意受 Waves de La Mer常客獎賞計劃:參與條款及細則、我們 私隱政策的條款(並可能根據該等文件的條款所作出的修訂)所約束。

WAVES DE LA MER 適用哪些條款 ?

請參閱Waves De La Mer會員獎賞計劃:參與條款及細則,了解會員獎賞計劃的全部條款。

WAVES DE LA MER如何運作?

會員通過在我們的專門店及網上購買La Mer產品或參與特定品牌體驗賺取相應的積分。這是一個按等級訂立的計劃,由會員在加入之日起, 每一周年通過滿足一定金額的合資格購物及通過其他合資格的活動所決定。會員獎賞計劃共有三個相關禮遇的會籍等級:
• 第一級,Marine級$0 – $11,999
• 第二級,Aquamarine級$12,000 – $29,999
• 第三級,Ultramarine級$30,000或以上

當您加入時,您將自動歸入第一級,即Marine級,並有資格獲得第一級會員可享的所有禮遇。如您在加入計劃後首年內合資格的購物金額達到至少$12,000,您將自動升至第二級,即Aquamarine級。同樣,如您在加入計劃後首年內合資格的購物金額達到$30,000或以上,您將達到第三級即Ultramarine級。

您達到某一特定等級後,該等級於同年的剩餘時間內及隨後一整年內您的等級可保持不變。其後,每年您需要達致合資格的購物方可維持在同一等級。例如,如果您在加入本計劃後首年內達到第二級即Aquamarine級,則第二年內您仍可保有Aquamarine級。但是,如果您在第二年內累積的合資格購物金額低於$12,000,則您的等級將在加入本計劃滿兩周年之日降回第一級即Marine級。

等級越高,禮遇越多。

會員可獲得哪些禮遇優惠?

作為會員獎賞計劃的會員,您將通過賺取積分享受積分優惠和等級禮遇優惠

積分優惠:積分達到7,000分時,您就可以使用部分或全部積分兌換對應的貨裝獎勵產品。請登入您的Waves De La Mer帳戶,查看最新的獎勵產品。獎勵產品換完即止,您可以在La Mer於香港或澳門營運的各個專門店進行兌換,和/或www.lamer.com.hk, 上進行兌換,視乎有關獎勵類型而定。這些獎勵是如下文所載以您在一年內所累積的積分總數為基礎。一旦您兌換了積分獎勵,我們將從您的積分結餘中扣除該等獎勵對應的積分。您必須在周年日之前兌換可用的積分,否則可用積分將會過期。您的積分將在周年日清零,此後您再購買本公司產品將開始重新累積積分及賺取新的獎勵。

等級禮遇優惠: 部分禮遇是基於您所達到的會籍等級而提供,在您處於某一等級期間,無論您積分有多少,您均有資格享受該等級對應的禮遇。等級禮遇可在各專門店或 www.lamer.com.hk, 上進行兌換,視乎有關禮遇類型而定。在您的周年日當天,即使您的未使用積分將清零,您的等級在當年內將保持不變。

• 第一級,Marine級:0-$11,999

o 新客首次購物禮物(須購物)*
o 生日禮物(每年僅限一次)
o 選定產品免費鐫刻(僅限網上,須購物)
o 周年禮物——手部按摩(僅限網下,一年僅限一次)
o 免費標準送貨和免費退貨(僅限網上。所有訂單不限金額,均適用)

• 第二級,Aquamarine級:$12,000-$29,999

o 第一級的所有優惠
o 升級禮物(網上購物,網下購物/無購物;僅限升級時領取一次)
o 生日禮券(在生日當月完成指定金額購物,每一周年僅限一次)

• 第三級,Ultramarine級:$30,000及以上
o 第一級和第二級的所有禮遇優惠
o 免費快遞送貨(僅限網上,無金額限制。所有訂單不限金額,均適用)
o 美妝專家專屬禮賓服務(僅限網下)
o 專屬產品推介(僅限網下)

*取消註冊後重新註冊無法再次享受,該優惠僅限領取一次。

如何賺取積分?

如需賺取積分,您必須已經註冊加入Waves De La Mer,並且必須在購買時提供您的會員獎賞計劃會員識別資料,方式可以是登錄我們的網站進入您的Waves De La Mer 帳戶,也可以向專門店內的店員提供您的計劃會員識別資料(例如姓名、註冊電郵地址和/或電話號碼)。如果您在購買時並非Waves De La Mer會員,您必須在購買後24小時內使用您購買時提供的電郵地址在專門店內或www.lamer.com.hk 上進行註冊,方有資格就該筆購買累積積分。Waves De La Mer會員在專門店內或 www.lamer.com.hk*, 上作出的合資格購買每達到1港元,即可獲得至少1分,但實際賺取的積分取決於購買渠道和地點以及您的等級狀態。合資格的購買包括正價商品,不包括兌換商品、樣品和購物禮品、購物袋、銷售稅、、折扣、配送費和運費和/或我們不時說明的其他特別促銷及除外費用。

在香港或澳門地區以外進行的購買不適用於會員獎賞計劃。

除上述購買外,您還可以通過以下更多方式獲得積分:
• 您生日當月購買商品可賺取獎勵積分
• 您加入會員獎賞計劃的每個周年月首次購買商品均可賺取獎勵積分(適用於第二級及第三級會員)
• 獎勵積分活動
• 提交獲發表的產品評論(僅限在 www.lamer.com.hk上及每年上限三次))
• 推薦朋友加入常客獎賞計劃

*所有積分須待您的訂單發貨後方可計入您的帳戶並可用於兌換獎勵。從您的訂單發貨後時起至積分到帳可能需要24至48小時。

我在綫上提交了一個訂單,但是積分還沒有到帳。是出了什麼問題嗎?

積分將在您的訂單發貨後計入您的帳戶。從您的訂單發貨後起至在帳戶顯示積分可能需要24至48小時。

為何積分會消失?

當您使用您的積分兌換產品獎勵時,所兌換的積分數量將從您帳戶中的可用積分相應扣除。

積分自您加入Waves De La Mer之後的每個周年日起算,有效期為一年。在您每一年的周年日當天,您的積分將會清零,您將重新開始累積新的積分。

在您的周年日當天,即使您的積分清零,您的會員獎賞計劃等級仍由您在前一年的合資格購物金額決定,因此保持不變。

我在WAVES DE LA MER的周年日是哪一天?如何查看?

該日期為您加入Waves De La Mer會員獎賞計劃滿一周年之日,及之後每滿一個週期即12個月之日。例如,如果您在2022年7月15日加入Waves De La Mer,那麼您的周年日為2023年7月15日,以及之後每年的7月15日。

已登記參加舊有La Mer Hong Kong Miraculous Rewards的會員,將會自動登記參與會員獎賞計劃,而您在舊有La Mer Hong Kong Miraculous Rewards下的累積積分亦會轉移到會員獎賞計劃。根據舊有La Mer Hong Kong Miraculous Rewards的條款及細則,該累積積分的截止日期將仍為2022年6月30日。此後,您於會員獎賞計劃下的周年日為每年的7月1日。

您的周年日將在您的 Waves de La Mer會員獎賞計劃帳戶頁面上顯示。

為何當前積分無法反映當前等級狀態?

雖然您使用積分兌換積分優惠時積分會相應減少,並且積分將在您每一年的周年日當天清零,但是您在該年的初始等級狀態按您在上一年度所累積合資格購物金額決定,因此將保持不變,並且不論您有多少積分,您均有資格享受相應等級的優惠。

每年的周年日過後,您的積分將會清零,您可以重新開始賺取積分優惠
如何查看帳戶狀態並在綫查看我的積分和等級?

您可以登錄 www.lamer.com.hk 在網上查閲您的帳戶以查看您的Waves De La Mer帳戶狀態,並查看您當前的積分、等級以及可享受的禮遇優惠。您也可以在任何專門店查詢您在計劃中的狀態,或發送電郵至 cs@lamer.com.hk 或致電+852 31014917向客戶服務部查詢。所有積分須待您的訂單發貨後方可計入您的帳戶並可用於兌換獎勵。從您的訂單發貨後時起至在帳戶顯示積分可能需要24至48小時。

我收到了訂單發貨確認。為什麼我的積分還沒有到帳?

從您的訂單發貨時起至在帳戶顯示積分可能需要24至48小時。

如果退貨或取消訂單,我的WAVES DE LA MER禮遇優惠和/或積分將會如何變化?

如果退回產品或取消訂單,您因該次購買獲得的積分將會撤銷。

如果訂單是通過欺詐或其他違反 計劃條款及細則的方式獲得,一經發現,相應積分和等級狀態(按情況適用)同樣將被撤銷。

如何獲得優惠?

您可以於 www.lamer.com.hk (在購物結帳時或單獨支付送貨費用)或在專門店內兌換Waves De La Mer的優惠和獎勵。您可在個人帳戶中找到您合資格領取的優惠和獎勵(附優惠碼,如適用)。有關活動獎勵的詳情,將會在具體活動推出時提供。

獎勵可以在La Mer Hong Kong於香港或澳門營運的專門店和/或在 www.lamer.com.hk 上購物時兌換,視乎獎勵而定。您必須於 www.lamer.com.hk登錄您的Waves De La Mer帳戶,或在專門店內向我們的La Mer Expert提供您的會員獎賞計劃會員識別資料(例如姓名、註冊電郵地址和/或電話號碼),方可使用您的優惠。

如何領取我的生日禮?

如果您提供了出生月份,在您生日當月,您可以通過在www.lamer.com.hk上您的帳戶資料中購物兌換您的生日禮物。您必須登錄您的Waves De La Mer帳戶方可兌換生日禮物。您也可以在任何專門店兌換生日禮物,但需要向La Mer Expert提供您的會員獎賞計劃會員識別資料(例如姓名、註冊電郵地址和/或電話號碼)。生日禮物必須在您生日當月的最後一天或之前兌換完畢,否則優惠將會過期。每位會員每年僅可領取一份生日禮物,且生日禮物不可轉讓,也不可延遲兌換、調換或退換。生日禮物不可與任何Waves De La Mer積分優惠、折扣優惠或免費獎勵產品或網站或專門店內的任何其他促銷優惠(例如其他折扣、免費樣品試用裝、免費產品優惠等)同時使用。

如何獲得免費產品?

在積分達到7000分後,您即有資格於 www.lamer.com.hk 或在專門店內將部分或全部積分兌換為一定零售價值的獎勵產品。請登錄您的Waves De La Mer帳戶查看最新獎勵活動並進行兌換,或者諮詢專門店內的La Mer Expert。如需兌換積分,只需登錄您的Waves De La Mer帳戶,在您的會員獎賞計劃帳戶頁面上選擇一個符合兌換要求的產品並將其添加至購物袋,或在任何專門店內將您的會員獎賞計劃會員識別資料(例如姓名、註冊電郵地址和/或電話號碼)提供給La Mer Expert。如果您未在周年日之前兌換您的可用積分,則相應積分將會過期。獎勵產品換完即止,不能兌換或退貨以換成積分、其他產品或現金。

如何在WWW.LAMER.COM.HK 上享受免費配送服務?

會員獎賞計劃的所有會員,不論等級如何,均可在www.lamer.com.hk上享受標準送貨服務。您必須在結帳時選擇“標準”送貨並登錄您的Waves De La Mer帳戶。此為會員獎賞計劃所有會員均可享受的全站福利。

從WAVES DE LA MER收到的免費獎勵產品能否退貨或兌換現金?

不能。已收到的獎勵產品(如生日禮物、免費的標準裝產品等)除非存在產品缺陷,否則不能退貨、兌換現金或其他產品或積分。

我的積分和積分優惠是否會過期?

會。積分將在每個周年日到期清零。您必須在周年日之前兌換您的可用積分,否則您獲得的積分優惠和獎勵產品將在每一年的周年日當天過期。

我的常客獎賞等級和等級優惠是否會過期?

只要您仍處於某個特定等級,相應等級優惠即有效。如果您的等級下降,您可獲得的優惠也會隨之改變。

在第一年的周年日後,您的積分將會清零,您可以重新開始賺取積分。雖然您的積分將會在每年的周年日清零,但是您的等級狀態仍由您在上一年的合資格購物金額決定。您達到某一特定等級後,在達到該等級當年的剩餘時間內及之後一整年內您的等級可保持不變。在此之後,每年您將需要有足夠的合資格購物金額方可維持在這一等級。例如,如果您在加入會員獎賞計劃後第一年內達到第二級即Aquamarine級,則第二年內您仍為Aquamarine級。但是,如果您在第二年內累積的合資格購物金額低於$12,000,則您的等級將在第二個周年日降回第一級即Marine級。

WAVES DE LA MER會籍是否會過期?

不會。會籍不會過期。

WAVES DE LA MER 常客獎賞計劃是否可能終止?

可能。我們可能不時取消、修改、限制或終止Waves De La Mer或本會員獎賞計劃的任何方面或特點,且該等變化可能會影響已累積或賺取的積分和優惠的價值和/或兌現已累積積分和優惠的能力。如果我們的會員獎賞計劃條款、此等常見問題和/或會員獎賞計劃有任何重大變化或被取消、修改或限制,我們將盡合理努力,以書面形式或通過在www.lamer.com.hk上作出公告或我們的其他渠道提前通知您。

WAVES DE LA MER 會籍是否可能終止?

La Mer可全權合理決定以任何理由終止任何會員的會籍,該等理由包括但不限於未能遵守 Waves De La Mer條款及細則 和/或我們其他的條款及細則,如網站的條款及細則

如果我的WAVES DE LA MER會籍被終止或到期,已累積的獎勵將會如何處理?

如果會籍終止,帳戶內的積分和優惠將自動終止。

如果我不想再繼續參與,應該如何終止WAVES DE LA MER會籍?

如果您決定不再參與Waves De La Mer,您可以發送電郵至cs@lamer.com.hk 或致電+852 31014917與客戶服務部聯絡。

如何更新、修改或撤銷我的帳戶資料?

您可以通過 www.lamer.com.hk在網上查閲您的帳戶並更新您的資料。您有權查閲您的個人資料,並有權更正和/或更新您帳戶內的個人資料。如欲獲取更多資訊,請參閱 Waves De La Mer條款及細則 以及 La Mer 私隱政策

如果我認為某筆購物消費或其他WAVES DE LA MER活動未適當計入帳戶,應如何處理?

如果您對自己的會員帳戶有任何疑問,請發送電郵至cs@lamer.com.hk 或致電+852 31014917與客戶服務部聯絡。

忘記密碼怎麼辦?

您可以於www.lamer.com.hk,在登錄頁面選擇“忘記密碼”對密碼進行重置。

是否可以與其他人共享我的帳戶和/或WAVES DE LA MER積分和優惠?

不能。帳戶及Waves De La Mer積分和優惠均不能共享或疊加。只有付費產品可以累積積分和禮遇優惠。

積分和優惠是否具有現金價值?

沒有。通過Waves De La Mer賺取的積分和優惠不具有現金價值且不可轉讓,您對積分和優惠也不享有任何財產權利。您收到的Waves De La Mer獎勵產品不能兌換或退貨以換成積分、其他產品或現金。

我的WAVES DE LA MER 優惠是否會發生變化?

會。我們對Waves De La Mer的各項優惠、您達到Waves De La Mer各個忠誠度等級的方式、您賺取積分的方式,以及我們對於您作出的合資格購買和/或其他Waves De La Mer活動進行評估和獎勵的方式,保留自行酌情作出變更的權利。如果我們的會員獎賞計劃條款及細則、此等常見問題和/或會員獎賞計劃有任何重大變化或被取消、修改或限制,我們將盡合理努力,以書面形式或通過在www.lamer.com.hk上作出公告,或以我們的其他渠道提前通知您。

符合WAVES DE LA MER資格的和/或合資格獲得積分和優惠的購物或活動是否存在數量限制?

在特定期間或在Waves De La Mer存續期間,對於Waves De La Mer合資格的購物或活動和/或可獲得的積分和優惠的,我們保留對其數量作出限制和/或同時作出多項限制的權利。

在等定等級或等定積分數量/等級,可獲得或賺取的優惠是否存在數量或類型限制?

在特定期間或在Waves De La Mer存續期間可能獲得或賺取的獎勵或優惠,對於您在任何特定等級或任何特定積分等級可能獲得或賺取的優惠,我們保留對其數量或類型及/或其中多項作出限制的權利。

如何管理我的LA MER電郵通訊?

您可以隨時點擊每封電郵通訊底部的鏈結,選擇不再接收La Mer的電子郵件或Waves De La Mer帳戶的電子郵件。如欲獲取更多關於如何管理電郵偏好設置的信息,請參閱我們的私隱政策。La Mer的電子郵件為您提供最新妝容、產品發售、秘訣、、流行趨勢及優惠等消息。如果您選擇不再接收Waves De La Mer帳戶的相關電子郵件,您將無法再收到有關您的Waves De La Mer會員狀態或您可以獲得的計劃優惠或獎勵的電子郵件。

若仍有疑問,請發送電郵至 cs@lamer.com.hk 或致電+852 31014917與客戶服務部聯絡。